1. **[3 минуты] Знакомство, установление правил и границ интервью, балагодарим за участие и время, спрашиваем как обращаться ты/вы и тд.

”Здравствуй! Меня зовут….. и я часть* команда, которая занимается улучшением приложение кофейни Дабл би. Нам важен ваш/твой опыт. Мы сначала поговорим, а потом я дам пару заданий и буду спрашивать вопросы по ходу. Вам/тебе надо будет просто попробовать их выполнить, мы здесь не проверяем насколько хорошо вы/ты справляетесь с заданиями. Нам нужно получить фидбек на наше приложение, чтобы понять, что нужно улучшить :)))”*

<aside> 📌 Если мы делаем полевое исследование, то начинаем с ю-теста на заказ на ходу, то есть переходим первому пункту, а затем возвращаем в квалифицирующий блок

</aside>

1. [до 15 минут] Квалифицирующий блок

• Расскажи, пожалуйста, о себе пожалуйста в двух словах: сколько лет, кем работаешь: – Елена, 40 лет,
• [если не клиент дабл би] Расскажи ходишь ли в кофейни? Если да, то в какие и по какому поводу обычно? – пью кофе редко и у меня бывают недели запоя – очень люблю рафы

→ [если клиент даблби] Расскажи как ты нашел(а) эту кофейню? Как у вас случился метч или почему не случился метч? – ванильный и лавандовый, хотела бы пару вкусов – начала в шоколанднице – серф и далби выделила –

• (настраиваем на опыт) Расскажи пожалуйста о последнем походе в кофейню. Как прошло и что делали? – просто вязала кофе и пошла в парк гулять – и с подружкой, в кузьминках

• Расскажи, знаешь ли/пользуешься ли приложениями каких-либо кофеен? – приложениями в целом пользуюсь, смотрела адреса было удобно, потом программа лояльности и было удобно – приятно личное отношение, для меня это очень важно как покупателя и потребителя

• У дабл би есть приложение, знаешь ли ты про него, пользовался ли? – хотела воспользоваться, но не рискнула, не знала можно ли к двум, не знаю как это работает (это про фак и обучение) – я боюсь, что если у человека большой потом клиентов, то он забудет про это –

• [узнаем про релевантный опыт] Был ли опыт предзаказа еды в заведении ко времени? Какой?

[узнаем про релевантный опыт] какими в целом приложениями связанными с едой/напитками/доставкой ты часто пользуешься и тебе они нравятся, почему? –

Спасибо большое! Сейчас мы будем исследовать эти вопросы подробнее и я попрошу выполнить несколько заданий

1. Представим, что вы только что скачали приложение и открыли его, пройдите онбординг (не ставим как задачу, но наблюдаем как проходят)

Критерий успешности: прошел онбординг, регистрацию зарегистрировался или пропустил

”Вопросы”

1. Было ли понятен онборинг? Что показалось важным или наоборот ненужным?

2. Что для вас важно при заходе в приложение? На что обращаете в первую очередь?

3. Вы торопитесь на работу/учебу/встречу, но хотите по пути выпить кофе. Выберите кофе и добавьте в корзину и перейдите в нее