Исследование сегментов аудитории Даблби и новых прототипов приложения
Выявляли предпочтения, боли и барьеры у сегментов, тестировали удобство и понятность прототипов
Сегменты:
<aside> 💼 Офисные работники/Студенты
У меня рядом с местом учебы/работы находится кофейня, мне нужно успеть за перерыв выпить кофе
</aside>
<aside> 🌼 Постоянные клиенты
Специально идут в свою любимую кофейню встретиться/поработать/провести время
</aside>
<aside> 😶🌫️ Случайные прохожие/ клиенты других кофеен
Случайно увидел на улице и решил зайти. Хожу в другие кофейни
</aside>
12 респондентов, из которых:
JS:
Когда я тороплюсь и мне нужно быстро получить кофе, я скачиваю новое приложение Даблби с функцией предзаказа. Я хочу как можно быстрее перейти к заказу и получить кофе вовремя
Гипотезы
Если люди торопятся, они пропускают онбординг и не регистрируются, чтобы как можно быстрее перейти к заказу
Если люди не торопятся, их могут заинтересовать игровые механики в онбординге или пункты, напрямую полезные для их задачи, такие как локация, баллы и т.д.
Вывод:
Большинство респондентов пропускают онбординг, если торопятся или по привычке. Однако мы обнаружили, что позже у клиента может возникнуть желание посмотреть его снова, когда он уже недоступен
Настя: “Если спешу, то я пропускаю онбординг, но мне нравится, что в Тинькофф и Додо они его сохраняют, и я могу потом его посмотреть Дима: “Вижу в онбординге предзаказ и хочу сразу к нему перейти”
Предложение: Сохранять онбординг в отдельную сторис на какое-то время на главном экране. Так, его можно будет посмотреть в любой момент и узнать про дополнительные функции. К каждой сторис внутри можно добавить соответствующую ссылку на раздел: копите баллы → перейти к баллам
<aside> ➡️ Кнопки “В корзину” и “к оплате” в карточке товара
</aside>
JS:
Когда мне нужно купить только одну позицию, я хочу оформить заказ как можно быстрее
Когда мне нужно купить больше одной позиции, я хочу удобно продолжить покупки
Гипотезы
Две кнопки — “В корзину” и “К оплате” — позволяют как продолжить покупку, так и сразу оплатить, что удобно для разных сценариев.
Формулировки “В корзину” и “К оплате” могут в первый раз смутить некоторых пользователей
Кнопки при первом прохождении воспринимались респондентами по-разному, поскольку в приложении люди не чувствуют давления выбора, то они склонны посмотреть и полистать, если не торопятся, то есть сначала добавив в корзину, а потом только перейти к оплате. Однако, некоторые респонденты ожидали, что при нажатии на “К оплате” сразу откроется экран оплаты, а не корзина.
Елена: “Нажала на “В корзину”, а мне предлагают какие-то добавки. Для меня “В корзину” было лишним, а “К оплате” — это как к оформлению.”